سياسة الاسترداد
سياسة الاسترجاع والاسترداد
آخر تحديث: فبراير 2025
شكرًا لتسوقكم مع قيصر (Caesar). نُقدّر ثقتكم ونسعى دائمًا لتقديم منتجات أزياء عالية الجودة. إذا لم تكن راضيًا تمامًا عن مشترياتك، يُرجى مراجعة سياسة الاسترجاع التالية.
1. مدة الاسترجاع
يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
لكي يكون المنتج مؤهلًا للاسترجاع، يجب أن يكون:
غير مستخدم أو مُرتدى أو مغسول
في حالته الأصلية
مرفقًا بجميع البطاقات الأصلية (Tags)
داخل العبوة الأصلية
مرفقًا بإثبات الشراء (رقم الطلب)
نحتفظ بالحق في رفض أي طلب استرجاع تظهر عليه علامات استخدام، أو غسيل، أو روائح عطر/مزيل عرق، أو أي تلف غير ناتج عن خطأ من جانبنا.
2. المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
المنتجات المُعلّم عليها بأنها بيع نهائي (Final Sale)
المنتجات المُخصصة أو المُعدلة حسب الطلب
بطاقات الهدايا
المنتجات المتضررة نتيجة سوء الاستخدام
المنتجات المُعادة بعد انتهاء مدة الـ 14 يومًا
3. الاستبدال (مقاس أو عيب تصنيع)
في حال رغبتك في استبدال المنتج بمقاس مختلف:
يجب تقديم الطلب خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
يجب أن يستوفي المنتج جميع شروط الاسترجاع.
يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالإرجاع، ما لم يكن المنتج به عيب تصنيع.
إذا كان المنتج يحتوي على عيب تصنيعي، يُرجى التواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرسال صور واضحة للمنتج.
4. آلية استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج وفحصه:
سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني بحالة طلبك.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يُرجى الانتظار من 5 إلى 10 أيام عمل حتى يظهر المبلغ في حسابك.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان سبب الإرجاع خطأ من جانبنا.
5. رسوم شحن الإرجاع
يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، إلا إذا كان الإرجاع بسبب عيب أو خطأ في الطلب.
نوصي باستخدام شركة شحن توفر رقم تتبع، حيث إننا غير مسؤولين عن الطرود المفقودة أثناء الإرجاع.
6. كيفية بدء طلب الإرجاع
لبدء عملية الإرجاع، يُرجى التواصل معنا عبر:
يرجى ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع في الرسالة.
7. معلومات التواصل
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل معنا عبر: